【亮閣商學(xué)院】跟客戶溝通的方法與注意事項

跟客戶溝通的方法與注意事項

    在跟進的客戶的時候不要太過急躁了，所以亮閣剛才為什么說要把握一個“度”，經(jīng)常的聯(lián)系客戶他可能會煩，但是要是一久不聯(lián)系，他就會淡忘你，不過短信可以在節(jié)日或者是周末發(fā)一下，簡單的問候一下，但是內(nèi)容不要群發(fā)的那種，要自己編就算短一點都沒關(guān)系！不管是打電話或者是發(fā)短信，我們都不應(yīng)該目的性太強，這樣會讓人感覺你只是為的成交而跟進的，這樣不僅沒有起到作用還會增加抗拒感！

    怎么才不會目的性太強？打電話過去多以幫助的形式問候，您現(xiàn)在購買門窗方面還有沒有什么問題需要我協(xié)助的呢？同時了解一下他的想法有利于后面的成交，同時我們在溝通的時候要留下下次見面的理由，也就是埋下伏筆，要不然下次打電話就有一點冒昧了！

    前提是客戶對你的那款產(chǎn)品感興趣或者是需求，你才可以針對性的去跟蹤。當(dāng)客戶來我們店里面的時候，我們做為導(dǎo)購不是說一味的和客戶介紹產(chǎn)品，而是先了解和挖掘客戶的需求，如果你一直介紹產(chǎn)品，客戶聽到了沒有他想要的東西，他就會選擇離開或者說考慮一下就沒有下文了，我們怎么成交，解決客戶提出來的問題，我們就可以成交，那怎么讓他說出自己要了解的問題或者說是讓他一直不購買的問題，從而去解決就是一個成交的過程。

    解決問題有多種看下是真的還是假的，有時候他會提出一些其他的問題來掩飾真實的問題，我們要懂得去辨別，這個可以從客戶進店后的聊天當(dāng)中采集信息來對比就可以。最后總結(jié)：跟進客戶要循序漸進，溝通要埋下伏筆，跟進目的性不要太強，不要讓他厭煩你，也不要讓他忘記你，注意把握的就是一個“度”。

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